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  本文翻译了亚马逊语音交互规划规范的榜首部分,对话交互的规划流程。翻译的水平有限,但期望对我们有协助。

  亚马逊语音交互规划规范分五个部分:

  对话交互的规划流程

  用户说的内容

  Alexa的回应

  规划走查清单

  词汇表

  每个部分都对对话交互有所协助,说到的比方运用平行对话,对话符号词等等细节的点,能让我们的对话听起来更天然易懂。下面进入榜首部分,对话交互的规划流程。

  一. 规划语音体会的考虑进程

  我们需求让Alexa能处理工作变得更快,更简略也更愉快。当用户和Alexa沟通的时分,用一种新的交互办法来让他们感到愉悦。

  在规划技术时,我们需求为用户和Alexa之间创立一个对话脚本。先专心于能杰出运转并满意用户所需的交互,然后再考虑添加复杂性和惊喜。能够考虑用户在运用技术时,我们想要他们体会和感受到什么。

  二. 创立对话目的和用户故事

  从人们想要完结的工作开端,断定你技术的功用和运用它的优点。 然后,找出描绘人们需求和能够做什么的故事。 然后,运用脚本和流程来断定交互的细节和各种状况。

  1. 断定目的和功用

  描绘一个或多个人们会发现你的技术有用和可取的情形。 经过提出以下问题来断定技术的功用:

  技术的目的是什么? 人们为什么要运用它?

  在运用技术交互之前,期间和之后,人们将会做什么?

  人们能从技术上取得哪些在其它当地不能得到的功用?

  2. 断定用户故事

  依据技术的目的和才能,断定各个进程和举动。

  用户能用技术做什么和不能做什么?

  什么信息是用户预期可用的?

  用户能够用哪些办法调用该技术?

  什么功用直接支撑技术的目的?

  是否有需求的信息来自其他体会,例如从网站或移动运用?

  编者注:已然断定了用户故事,那如安在实践项目中运用它呢?这篇富含很多事例的读书笔记为你回答→《超全面!关于用户故事地图的7种用法》。

  三. 编撰脚本

  脚本是显现用户和Alexa之间的对话的,就像电影或戏剧里一样,它也是断定对话怎么互动的好办法。能够运用脚正本协助承认你可能没考虑到的状况。

  编写脚本时需求考虑以下几点:

  坚持互动简略。

  写出人们是怎么攀谈的,而不是怎么阅览和写作的。

  防止重复的短语。

  当用户需求供给信息给出指示。

  不要假定用户知道该怎么做或会发作什么。

  清楚的出现选项。

  一般来说,一次供给不超越三个挑选。

  一次只问一个信息。

  

 

  四. 拟定流程

  一个根本的脚本并不能彻底掩盖人们如安在实际中和技术交互。用户可能会说太少,太多,或许说些你没想到的东西。能够运用以下技巧来扩展脚本和发现用户可能处理使命的各种办法。

  1. 界说用户处理的最短途径

  处理的最短途径一般是用户一次性供给了一切需求的信息和词槽,比方帐户在相关时现已相关,其它前提条件也都现已在单次调用时满意了。

  2. 界说备用途径和决议方案树

  一般,用户说的不彻底包含完结恳求所需的一切信息。因此在流程中,需求断定代替途径和用户决议方案。

  3. 界说体系逻辑有必要做出的后台决议方案

  断定后台体系决议方案,例如新用户或老用户。一次后台体系查看可能会改动用户遵从的流程。

  4. 界说技术怎么协助用户

  需求在协助功用中包含清晰的方向,用户能够运用该技术做什么。根据技术的复杂性,协助可能供给一个简略的呼应或许多呼应。

  5. 界说帐户相关进程(如果存在)

  断定帐户相关所需的信息。流程还需求断定当帐户未相关时技术怎么呼应。

  五. 预备开发

  一旦你有一个脚本和一个具体的流程,就能够开端建立技术功用以及用户会说什么来和它交互的结构。

  1. 建立目的

  目的代表你的技术能够做的共同的工作。一个方案游览的技术可能有五个目的,例如方案游览,预订游览,中止,撤销和协助。

  有关在脚本和流程周围生成目的列表的信息,请参阅亚马逊官网攻略第三章《用户说的内容》。

  2. 建立言语

  言语包含用户可能会说一堆来完成目的的单词,短语和语句。例如,要运用方案游览目的,用户可能会说“方案游览”,“下一个星期五方案游览”或“方案长途游览到波特兰”。

  有关辨认言语的信息,请参阅亚马逊官网攻略第三章《用户说的内容》。

  同学们能够等第三章的中文版别出来哟,优设立刻就会发了。